上海银行一家银行火了，但是火的原因是服务态度太差。十月十六日，微博认证为信息安全，网络安全专家，粉丝超过170万的大V@sunwear发布微博怒怼称，由于上海银行虹梅路支行工作人员服务态度极差，准备将存在本行的数千万元存款以现金形式转走，目前已取走500万元，并要求工作人员进行清点，防止缺斤短两。上述凡尔赛言论发发表后，一度引发网友围观，并将相关话题推向热搜，同时也引发了业界对私人银行大客户活客留客的讨论。
百万粉丝大V激怒上海银行
10月16日，微博大V@sunwear发文炮轰上海银行红梅路支行，称该支行是服务态度最差的银行，决定转移银行数千万元存款后销户。根据@sunwear发布的微博信息，它在国庆前夕去了上海银行虹梅路支行，但是这家支行的服务态度却让他无法接受。
从接电话到保安到员工，都是你欠他的样子。我知道的是他们来上班。我不知道我以为我在坟墓里，说话也不礼貌。尽管我不是什么顶级富豪，但我也在这家银行放了几千万元，近一年的流水接近4亿。大V说，基于这家银行的态度，他只能选择把所有的钱都拿走，放在其他银行。不能一次拿走几千万，所以只能分批拿，今天先拿500万。这个大V说，基于上海银行虹梅路支行之前的表现，它有必要进行清点，防止缺斤短两，这也是应有的权利，毕竟离柜概不负责。
从@sunwear发布的截图信息来看，银行柜台上放置了几十捆已清点的现金钞票，取出的现金整齐码存放在三个行李箱中，全部打包后拉入汽车后备箱。
上述凡尔赛言论发表后，一度引起网友围观，10月16日冲到微博热搜榜第三。10月17日下午15时16分，@sunwear再次发布最终回应，称我不需要一流的服务，不需要VVIP，只需要最基本的礼貌和尊重。
对此，10月17日，据相关媒体报道，上海银行表示，昨日有客户通过微博反映，在上海银行某网点遇到服务质量相关问题，上海银行立即通过查看监控录像、询问相关人员等方式进行了核实。上海银行指出，从初步核实来看，虽然上海银行网点人员并未违反上海银行的服务要求，但客户反馈网点服务体验不好，并以自己的方式表达不满，表明客户对金融服务的期望更高。我们将认真对待客户需求，努力为每一位客户提供高质量的服务体验。同时也欢迎社会各界的监督。
在易观高级分析师苏晓瑞看来，对于银行机构来说，客户是银行的基础，是其业务发展的重要基础。能否构建以客户为中心的优质服务体系，也反映了银行机构管理能力的标尺之一。银行对客户的态度是其服务体系水平的直接体现，是客户感知银行服务的重要窗口。所以，如果服务态度不好，给客户带来低下的服务体验，不利于后续的客户获取和活客，也会相应影响银行的经营业绩。对于事件的后续处理，北京商报记者试图致电上海银行进行采访，但没有人接电话。
应该把态度纳入服务体系，量化评价
#因为事件情节过于醒目，加上很多网友的讨论，这场风暴显然没有停止。十月十七日，北京商报记者注意到，微博上已挂出相关投票链接，一类链接是上海银行工作人员的回复是否令人信服？截至发布，共有6914人参与了这个话题，5292人不认可上海银行虹梅路支行人员的做法，1622人认可银行的回应。另外一个链接是预测上海银行明天股价的整体走势，大多数参与投票的网友对上海银行股价走势持有唱衰态度。根据
数据，上海银行成立于1995年12月29日，总部设在上海，2016年登陆上海证券交易所，股票代码为601229。从业绩来看，根据上海银行8月19日公布的数据，今年上半年实现收入277.05亿元，同比增长9.02%；归属于母公司股东的净利润为122.78亿元，同比增长10.3%。截至2021年6月30日，上海银行总资产为2.63万亿元，同比增长6.75%；负债总额为2.43万亿元，同比增长7.06%。
从官网口号来看，上海银行以精品银行为战略愿景，努力提供更智能、更专业的服务，不断满足企业和个人客户日益多样化的金融服务需求。有网友在评论区质疑正如大V所说，上海银行虹梅路支行整个分行的服务培训体系建设存在不足。随着银行业在财富管理领域的重点努力，管理高净值客户财富的私人银行已经成为各银行最重要的业务之一。但由于地域限制，从私人银行客户资产管理规模来看，上海银行管理规模并不大。半年度报告数据显示，截至今年6月底，上海银行白金、财富、私人银行客户(每月平均AUM30万元、100万元、800万元及以上)分别为67.78万元、17.83万元、5411万元，10.42%、17.79%、22.67%；上述客户每月平均AUM分别为6995.20亿元、4335.46亿元、892.38亿元、15.06%、18.99%和18.18%。在数字化、专业化发展的今天，银行更是要深谙私人银行客户的基本需求，才能具备抢占市场的优势。苏晓瑞进一步分析，银行应将银行服务态度纳入服务体系，量化评估，完善评估机制；同时，要及时有效地与客户沟通，听取客户对银行的意见和建议。为了更好地服务私人银行客户，抢占更多市场，银行一方面要顺应数字化转型的趋势，在客户营销和客户留存方面提高科技效率，另一方面要动态把握客户群体的需求，及时推出和调整各种业务和产品，与客户保持密切沟通。
如何继续坚持我想给你更好的服务宗旨，不断推动财富管理业务的优质发展，是上海银行总行和分行接下来要好好思考的课题。金乐函数分析师廖在接受《北京商报》采访时补充说，银行工作人员在日常工作中保持专业素质，保持良好情绪，微笑解决客户问题，都是维护客户过程中需要不断加强培训的内容。面对不同的客户，也要保持一致的良好态度，锻炼专业素质，培养充分的耐心，秉承客户是上帝的理念，微笑着为客户服务，避免与客户发生不愉快的冲突。针对未来如何提高客户服务水平，北京商报记者试图致电上海银行进行采访，但没有人接电话。
